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Kundenberater (m/w) Lifestyle Brand Sign On Bonus 1000 Euro

Berlin, Germany
Die Convergys Corporation ist ein weltweit führendes Dienstleistungsunternehmen im Bereich Kundenmanagement und wurde in Cincinnati im US-amerikanischen Bundesstaat Ohio gegründet. Seit mehr als 30 Jahren begeistert die börsennotierte Gruppe Kunden namhafter Unternehmen über alle Kanäle, in jeder Branche und in 58 Sprachen. Mit Erfolg: So arbeiten aktuell mehr als 130 000 Mitarbeiter weltweit an über 150 Standorten für Convergys.Komm um zu Bleiben: Inzwischen arbeiten bei uns über 600 Mitarbeiter, die meisten davon begleiten uns schon seit mehreren Jahren. Werde auch du Teil unseres Teams alsKundenberater (m/w) Lifestyle Brand, Sign-On Bonus 1000 EuroIn unserem Support Team eines großes amerikanischen Designer Bekleidungsunternehmen suchen wir zum ab sofort für November fashionverliebte Allrounder. Wir freuen uns, wenn Du bereits Erfahrung mitbringst, wichtiger ist uns allerdings Deine Leidenschaft für einen kundenfreundlichen Umgang. Dein Abschluss und Deine Erfahrung sind zweitrangig, wenn Deine Einstellung und Leistung passen. Das bezahlen wir fair und kümmern uns auch darüber hinaus in Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat darum, dass Du Dich bei uns gut aufgehoben fühlst. Bewirb Dich jetzt und sicher Dir Deinen Sign-On Bonus von 1000 Euro brutto!Wonach wir suchen:Du begeisterst Dich für Fashion und Designer BrandsDu besitzt die Fähigkeit Probleme schnell zu erfassen und zu lösenDu hast sehr gute Deutschkenntnisse und gute EnglischkenntnisseDeinen Sinn für Qualität und Exklusivität im Bereich KundenbetreuungSpaß am Support und im Umgang mit MenschenDu besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und flinke Finger für schnelles SchreibenEmpathie, Freundlichkeit und KommunikationsgeschickTeamplayer QualitätenDu kannst Dich freuen auf: Einen garantierten Sign-On Bonus von 1000 Euro brutto, wenn Du Dich für uns entscheidest!Einen Jahresvertrag mit Option auf Entfristung in Voll- und Teilzeit1550 Euro brutto Grundgehalt plus 40 Euro Warengutschein 100%-iger Anwesenheit – ganz ohne TricksEinen Platz im Support Team der wertvollsten Marken in der BekleidungsbrancheEin umfassendes, professionelles und vergütetes TrainingEin Angebot zur betrieblichen AltersvorsorgeEinen Betriebsrat, der sich für dich einsetztEin Programm, das sich auf deine Zufriedenheit im Unternehmen konzentriertTeameventsEinen Arbeitsplatz in Berlin mit guter Verkehrsanbindung zum S-Bahn-Ring in TempelhofEin gutgelauntes, freundliches und internationales TeamFlache Hierarchien und gute AufstiegsmöglichenDu willst gern dazugehören? Bewirb Dich jetzt unter Angabe des Jobcodes „Apparel Agent". Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Solltest Du Fragen zu unserem Jobangebot haben, kannst du uns auch arufen unter: 030 757 63 633.Convergys Global Services GmbH Talent AcquisitionKomturstraße 18, 12099 Berlin

Analyst Operational Performance Analytics (m/w)

Berlin, Germany
Essential Functions/Core Responsibilities  • Reviews customer satisfaction and other operational metric results on a daily/weekly/monthly basis to identify trends in performance; produces monthly management reports     • Analyzes qualitative and quantitative data and identifies performance improvement opportunities via Microsoft Pivot tables, cross-tabs or via other tools    • Determines areas for focus and conducts analyses to understand the drivers of performance gaps    • Coordinates with statisticians for development of key driver analysis, statistical linkages and calibration between customer satisfaction and other operational metrics such as quality, average handle time    • Coordinates data feeds with Operations to provide data for analysis    • Supports relationship-building with peers in Operations to understand current operational processes and identify possible gaps that may be contributing to lower key metric results; serves as an extension of the Operational team; may document operational processes as input to improvement initiatives    • Facilitates and conducts root cause analysis to determine the underlying drivers behind performance gaps. Root cause may include on site observation, interviews, and process documentation    • Facilitates action planning sessions with Call Center Operations or other stakeholders. Aids in developing recommendations involving operational changes that are expected to improve results; assists in testing of new/revised processes    • Facilitates the implementation of action plans in collaboration with Call Center Operational units    • Develops updates to reflect current status of activities; monitors progress against action plans and contributes to decisions to ensure goals are met; monitors call center operational performance on goals and objectives; isolates initiative effectiveness on improving key performance metrics    • Produces documentation of key insights, solution recommendations, solution business cases and action plan results for incorporation into internal or client reviews; interacts with external clients to present analytic results and solution recommendations    • Identifies problems that may jeopardize the analysis or program and works with manager to determine contingency plans    • Contributes to decisions regarding analytic design, information requirements and deliverable schedules    Candidate Profile  • Reporting experience within the call centre industy• Experience interpreting data and presenting process improvements to relative stakeholders• Analytical thinking and analytic aptitude; ability to apply quantitative data analysis techniques to improve work processes    • Strong attention to detail    • Sense of professionalism and ability to develop relationships    • Strong communication skills, both written and verbal    • Strong customer service orientation    • Ability to work in an environment where activities and deliverables are dependent on a diverse group of technical and business functional experts    • Ability to work an emerging and rapidly changing environment    • Demonstrated ability to multi-task, prioritize, and meet timelines on deliverables    • Experience or exposure with statistical concepts and applications, data analysis, call center exposure, customer satisfaction data exposure and/or process consulting experience preferred    • Proficient in Microsoft Office    • Exposure to Six Sigma methodology    • Up to 10% travel may be requiredCareer Level Description  Requires knowledge and experience in own discipline; still acquiring higher level knowledge and skills.  Analyzes possible solutions using standard procedures and principles. Builds knowledge of the organization, processes and customers.  Solves a range of straightforward problems.  Receives a moderate level of guidance and direction.Disclaimer   The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this job. They are not intended to be an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of personnel working within this job title. 

Kundenberater größter Online Store (m/w)

Berlin, Germany
Convergys ist eines der weltweit führenden Dienstleistungsunternehmen im Kundenmanagement und hilft seit mehr als 30 Jahren Unternehmen dabei, den Wert der Kundenbeziehungen zu steigern: über alle Kanäle, in jeder Branche, weltweit. Aufgrund dieser umfangreichen Expertise wurde Convergys bereits fünf Jahre infolge als Leader im Gartner Magic Quadranten eingestuft. Mehr als die Hälfte aller Fortune 50-Unternehmen verlassen sich auf den Support von Convergys.Möglich machen dies unsere 130 000 Mitarbeiter an über 150 Standorten. Sie unterstützen die Kunden jeden Tag dabei, die Anforderungen nach steigendem Umsatz und verbesserter Kundenzufriedenheit bei gleichzeitig sinkenden Kosten auszubalancieren.Komm um zu Bleiben: Inzwischen arbeiten bei uns über 600 Mitarbeiter, die meisten davon begleiten uns schon seit mehreren Jahren. Werde auch du Teil unseres Teams alsKundenberater (m/w) für größten amerikanischen Online Store In unserem Support Team für unseren internationalen Kunden in der Versandverkauf-Branche suchen wir ab sofort Allrounder. Wir freuen uns, wenn Du bereits Erfahrung mitbringst, wichtiger ist uns allerdings Deine Leidenschaft für den Support. Dein Abschluss und Deine Erfahrung sind zweitrangig, wenn Deine Einstellung und Leistung passen. Das bezahlen wir fair und kümmern uns auch darüber hinaus in Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat darum, dass Du Dich bei uns gut aufgehoben fühlst.Wonach wir suchen:Deinen Sinn für Qualität im Bereich KundenbetreuungSpaß am Support und im Umgang mit MenschenEmpathie, Freundlichkeit und KommunikationsgeschickTeamplayer QualitätenDu hilfst uns bei der Abdeckung des Weihnachtsgeschäftes für ca. 3 Monate mit Beginn im Oktober 2017Du kannst Dich freuen auf: 1650 Euro brutto plus 40 Euro für AnwesenheitSign-On Bonus von 1000 EuroSpannendes und interessantes Projekt beim größten amerikanischen Online-Storeein professionelles Trainingein internationales Team und eine tolle ArbeitsatmosphäreDu willst gern dazugehören? Bewirb Dich jetzt unter Angabe des Jobcodes „Agent Online Store". Wir freuen uns auf Deine Bewerbung an jobsberlin@convergys.com! Solltest Du Fragen zu unserem Jobangebot haben, sprich mit uns. Wir sind unter 030 757 63 633 für Dich erreichbar.Convergys Global Services GmbH Talent AcquisitionKomturstraße 18, 12099 Berlin

Call Agent Netflix Hebrew (m/f)

Berlin, Germany
Convergys is one of the world's leading service providers in the field of customer management and has been helping companies increase the value of their customer relationships for more than 30 years, across all channels, in every industry, worldwide. Based on this extensive expertise, Convergys has been ranked as a Leader in the Gartner Magic Quadrant for five years in a row. More than half of all Fortune 50 companies put their trust in Convergys Support.This is made possible by our 130,000 colleagues in over 150 locations. They support customers every day to help balance expectations for increasing sales and improved customer satisfaction while reducing costs at the same time.Come to stay: We have over 600 employees, most of whom have been with us for several years. Become part of our team asNETFLIX Call Center Agent Hebrew (m/w)We are looking for full-time advisors who can provide all-round support for our Hebrew-speaking customers and play an active role in our growing Netflix support team. Previous experience is a plus, but what counts is your passion for the support. We pay fair and work with the workers’ council to ensure that your interests are represented.What we are looking for:You speak fluent HebrewYou speak English and/or German at a conversational levelYou are excited about the world of TV Series and on-demand digital solutionsYou are an excellent problem-solver with outstanding customer and technical skillsYou can be persuasive over the phoneExcellent typing skills (35 wpm)You take customer satisfaction to heartYou are empathetic, friendly and with calm demeanorYou are a team-playerPrevious Call Center experience will be considered a plusWhat you can expect from us: 1690,- Euro gross + 40,- Euro bonus cardYour own Netflix account, free-of-chargeProfessional training and continuous educational opportunitiesCompany-sponsored pension planYour own working spaceRegular team eventsInternational team with a great work atmosphereExchange programs with another Convergys office in a different countryMultiple advancement opportunitiesYou want to join right away? Send your application with reference code “Netflix Agent Hebrew” to jobsberlin[at]convergys.com! In case you have further questions feel free to call us at 030 757 63 633.Convergys Global Services GmbH Talent AcquisitionKomturstraße 18, 12099 Berlin

Telefonische Kundenberater Mobilfunk (m/w)

Berlin, Germany
Convergys ist eines der weltweit führenden Dienstleistungsunternehmen im Kundenmanagement und hilft seit mehr als 30 Jahren Unternehmen dabei, den Wert der Kundenbeziehungen zu steigern: über alle Kanäle, in jeder Branche, weltweit. Aufgrund dieser umfangreichen Expertise wurde Convergys bereits fünf Jahre infolge als Leader im Gartner Magic Quadranten eingestuft. Mehr als die Hälfte aller Fortune 50-Unternehmen verlassen sich auf den Support von Convergys.Möglich machen dies unsere 130 000 Mitarbeiter an über 150 Standorten. Sie unterstützen die Kunden jeden Tag dabei, die Anforderungen nach steigendem Umsatz und verbesserter Kundenzufriedenheit bei gleichzeitig sinkenden Kosten auszubalancieren.Komm um zu Bleiben: Inzwischen arbeiten bei uns über 600 Mitarbeiter, die meisten davon begleiten uns schon seit mehreren Jahren. Werde auch du Teil unseres Teams alsKundenberater Telekomunikation (m/w), VollzeitFür unser neues Projekt für den Support im Telekommunikationsbereich suchen wir zum 11. September 2017. Wir freuen uns, wenn Du bereits Erfahrung mitbringst, wichtiger ist uns allerdings Deine Leidenschaft für den Support. Dein Abschluss und Deine Erfahrung sind zweitrangig, wenn Deine Einstellung und Leistung passen. Das bezahlen wir fair und kümmern uns auch darüber hinaus in Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat darum, dass Du Dich bei uns gut aufgehoben fühlst.Deine Aufgaben:Fachkundige Bearbeitung aller telefonisch und schriftlich eingehenden Kundenanfragen sowie fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen, z. B. SIM-Karten Freischaltung, Tarifwechsel, VertragsverlängerungenErteilen von Auskünften zu Rechnungsanfragen, Produkten, Preisen oder TarifenTechnische Fehlerbehebung bei Hardware- oder NetzproblemenBearbeitung von KundenreklamationenKontinuierliche Pflege der KundendatenbankDein ProfilKontaktstärke sowie gutes mündliches und schriftliches AusdrucksvermögenErfahrungen in der Bedienung von Smartphones der neuesten GenerationGute EDV-Kenntnisse und technisches InteresseStarke Kundenorientierung, hohes Engagement sowie TeamfähigkeitVerfügbarkeit von mindestens 30 StundenDu kannst Dich freuen auf: Einen Jahresvertrag mit Option auf Entfristung in Voll- und Teilzeit1550 Euro brutto Grundgehalt plus 40 Euro Warengutschein 100%-iger Anwesenheit – ganz ohne TricksEin umfassendes, professionelles und vergütetes TrainingUmfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten (individueller Karriereplan, Online Akademie)Ein Angebot zur betrieblichen AltersvorsorgeEinen Betriebsrat, der sich für dich einsetztEin Programm, das sich auf deine Zufriedenheit im Unternehmen konzentriertTeameventsEine Unternehmens-FußballmannschaftEinen Arbeitsplatz in Berlin mit guter Verkehrsanbindung zum S-Bahn-Ring in TempelhofEin gutgelauntes, freundliches und internationales TeamFlache Hierarchien und gute AufstiegsmöglichenDu willst gern dazugehören? Bewirb Dich jetzt unter Angabe des Jobcodes „Agent Telekommunikation". Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Solltest Du Fragen zu unserem Jobangebot haben, kannst du uns auch arufen unter: 030 757 63 633.Convergys Global Services GmbH Talent AcquisitionKomturstraße 18, 12099 Berlin

Kundenberater/Kundenbetreuer Türkisch Sportswear

Berlin, Germany
Die Convergys Corporation ist ein weltweit führendes Dienstleistungsunternehmen im Bereich Kundenmanagement und wurde in Cincinnati im US-amerikanischen Bundesstaat Ohio gegründet. Seit mehr als 30 Jahren begeistert die börsennotierte Gruppe Kunden namhafter Unternehmen über alle Kanäle, in jeder Branche und in 58 Sprachen. Mit Erfolg: So arbeiten aktuell mehr als 130 000 Mitarbeiter weltweit an über 150 Standorten für Convergys.Komm um zu Bleiben: Inzwischen arbeiten bei uns über 600 Mitarbeiter, die meisten davon begleiten uns schon seit mehreren Jahren. Werde auch du Teil unseres Teams alsCustomer Care Agent Inbound TÜRKISCH (m/w) Sportswearin BerlinDu:sprichst fließend Türkisch und besitzt sehr gute Kenntnisse im Schrifttürkischhast gute Englischkenntnisse hast Leidenschaft für Sportartikel und Sports-/Casual Wear hast Geduld mit Kunden und bist hilfsbereitmagst es, Kunden am Telefon und im Chat zufrieden zu stellenbrauchst nicht zwingend einen Abschluss, Deine Einstellung zähltkannst auch Teilzeit bei uns arbeitenWir:zahlen dir 1600,- Euro brutto + 40,- Euro Gutscheinkartegeben dir ein professionelles Training und bieten dir ständige Weiterbildungunterstützen dich bei der betrieblichen Altersvorsorgebieten dir einen eigenen, schönen Arbeitsplatzorganisieren regelmäßige Teameventshaben ein internationales Team und eine tolle Arbeitsatmosphärehaben eine gute Verkehrsanbindung (U6, M46, 170)ermöglichen dir, in unseren Partner-Ländern Erfahrung zu sammelninvestieren in dich und bieten dir eine Karierre mit AufstiegsmöglichkeitenInteresse? Worauf wartest du noch? Werde Teil unseres Teams! oder via Email an: jobsberlin@convergys.com

Kundenberater/Kundenbetreuer REISE (m/w)

Berlin, Germany
Convergys ist eines der weltweit führenden Dienstleistungsunternehmen im Kundenmanagement und hilft seit mehr als 30 Jahren Unternehmen dabei, den Wert der Kundenbeziehungen zu steigern: über alle Kanäle, in jeder Branche, weltweit. Aufgrund dieser umfangreichen Expertise wurde Convergys bereits fünf Jahre infolge als Leader im Gartner Magic Quadranten eingestuft. Mehr als die Hälfte aller Fortune 50-Unternehmen verlassen sich auf den Support von Convergys.Möglich machen dies unsere 130 000 Mitarbeiter an über 150 Standorten. Sie unterstützen die Kunden jeden Tag dabei, die Anforderungen nach steigendem Umsatz und verbesserter Kundenzufriedenheit bei gleichzeitig sinkenden Kosten auszubalancieren.Komm um zu Bleiben: Inzwischen arbeiten bei uns über 600 Mitarbeiter, die meisten davon begleiten uns schon seit mehreren Jahren. Werde auch du Teil unseres Teams alsKundenbetreuer Expedia Inbound (m/w) In unserem Expedia Team suchen wir mit Einstieg ab sofort Support Talente, die sicherstellen, dass unsere Kunden für jedes Problem eine zufriedenstellende Lösung und ein perfektes Reiseerlebnis erhalten. Wir freuen uns wenn du bereits Erfahrung mitbringst, wichtiger ist uns allerdings deine Leidenschaft guten Service im Tourismusbereich. Wir suchen Mitarbeiter, die 30-40 h/Woche an 5 Tagen flexibel einsetzbar sind. Dein Abschluss und deine Erfahrung sind zweitrangig, wenn deine Einstellung und Leistung passen. Das bezahlen wir fair und kümmern uns auch darüber hinaus in Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat darum, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst.Du:bist freundlich, kommunikativ und ein Supporttalentfindest für jeden Kunden die richtige Sprachehast sehr gute Englischkenntnissehast eine Leidenschaft für Tourismus und Reisedienstleistungenhast Geduld mit Kunden und bist hilfsbereitbist ein Teamplayer und zuverlässigmagst es, Kunden am Telefon zufrieden zu stellengute Reiseziel-/Geografiekenntnisse, sowie Erfahrung im Tourismus sind von VorteilWir:zahlen Dir 1640,- Euro brutto 40 h + 40,- Euro Gutscheinkarte + Schichtzulage für Sonn- und Feiertagebieten Dir eine Stelle 30-40 h/Woche an 5 Tagenbei Zielerreichung zahlen wir Dir einen leistungsabhängigen Individual- und/oderTeambonusgeben Dir ein professionelles Training und bieten dir ständige Weiterbildungunterstützen Dich bei der betrieblichen Altersvorsorgebieten Dir einen eigenen, schönen Arbeitsplatzorganisieren regelmäßige Team-, Sommer- und Weihnachts-Eventshaben ein internationales Team und eine tolle Arbeitsatmosphäreermöglichen Dir, in unseren Partner-Länder Erfahrung zu sammelninvestieren in Dich und bieten Dir eine Karriere mit AufstiegsmöglichkeitenDu willst gern dazugehören? Bewirb dich jetzt unter Angabe des Jobcodes „Expedia Support". Wir freuen uns auf deine Bewerbung an jobsberlin@convergys.com! Solltest du Fragen zu unserem Jobangebot haben, sprich mit uns. Wir sind unter 030 757 63 633 für dich erreichbar.

Kundenbetreuer/Kundenberater Sportswear (m/w)

Berlin, Germany
Convergys ist eines der weltweit führenden Dienstleistungsunternehmen im Kundenmanagement und hilft seit mehr als 30 Jahren Unternehmen dabei, den Wert der Kundenbeziehungen zu steigern: über alle Kanäle, in jeder Branche, weltweit. Aufgrund dieser umfangreichen Expertise wurde Convergys bereits fünf Jahre infolge als Leader im Gartner Magic Quadranten eingestuft. Mehr als die Hälfte aller Fortune 50-Unternehmen verlassen sich auf den Support von Convergys.Möglich machen dies unsere 130 000 Mitarbeiter an über 150 Standorten. Sie unterstützen die Kunden jeden Tag dabei, die Anforderungen nach steigendem Umsatz und verbesserter Kundenzufriedenheit bei gleichzeitig sinkenden Kosten auszubalancieren.Komm um zu Bleiben: Inzwischen arbeiten bei uns über 600 Mitarbeiter, die meisten davon begleiten uns schon seit mehreren Jahren. Werde auch du Teil unseres Teams alsSupport Agent Sportswear (m/w)bei führendem SportartikelherstellerIn unserem Support Team für die coolste und bekannteste Sportswearmarke weltweit suchen wir zum 21.08.2017 Allrounder, die sowohl via Email als auch Voice supporten können. Wir freuen uns wenn du bereits Erfahrung mitbringst, wichtiger ist uns allerdings deine Leidenschaft für den Support. Dein Abschluss und deine Erfahrung sind zweitrangig, wenn deine Einstellung und Leistung passen. Das bezahlen wir fair und kümmern uns auch darüber hinaus in Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat darum, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst.Wonach wir suchen:Deine Leidenschaft gilt Sportartikeln der Number One BrandDie Fähigkeit zu hören und lesen, was wirklich gebraucht wirdDu hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftDu beherrschst das Key Board und hast gute Writing Skills (30 Wörter pro Minute)Spaß am Support und im Umgang mit MenschenEmpathie, Freundlichkeit und KommunikationsgeschickTeamplayer QualitätenIdealerweise Erfahrung im SupportWas du erhälst:Einen Jahresvertrag in Voll-/TeilzeitEin umfassendes, professionelles und vergütetes TrainingUmfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten (individueller Karriereplan, Online Akademie)Ein Angebot zur betrieblichen AltersvorsorgeEin Programm, das sich auf deine Zufriedenheit im Unternehmen konzentriertTeam-, Sommer- und Weihnachts-EventsEine Unternehmens-FußballmannschaftEin gutgelauntes, freundliches und internationales TeamEinen Arbeitsplatz in Berlin mit guter Verkehrsanbindung zum S-Bahn-Ring in TempelhofDu willst zu uns? Bewirb Dich jetzt unter Angabe des Jobcodes „Support Agent Sportswear". Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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