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Featured Careers

Manager Operations

Berlin, Germany
Tätigkeitsmerkmale: Operative Betreuung und Führung mindestens eines Kunden und Vertretung des Unternehmens auf allen Hierarchie- und KommunikationsebenenMitarbeiterführung und –motivation, Personalplanung und -entwicklungUmsatz-, Kosten- und ErgebnisverantwortungSteuerung und Sicherstellung der Einhaltung aller vereinbarter quantitativer und qualitativer KPIsVorbereitung und Durchführung regelmäßiger ReportingsSicherstellung eines qualitativ hochwertigen und effizienten ManagementsZusammenarbeit in einem internationalen TeamVoraussetzungen:Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Call Center BereichMindestens 3 Jahre operative Erfahrung als Operations Manager, Senior Team Leader oder Team Leader, sowie tiefgehende Kenntnisse im Service Center/Call Center BereichAusgeprägte Fähigkeit, Projekte in einem schnelllebigen und terminorientierten Geschäftsumfeld zu organisieren und zu priorisierenTermingerechte Auftragserfüllung bei professionellem und verbindlichen Auftreten auf allen Managementebenen und bei den jeweiligen AnsprechpartnernHohes Maß an mathematischen Fähigkeiten (Zahlenverständnis), sowie logischem und analytischem Denken zu komplexen wirtschaftlichen Zusammenhängen, mit einem starken Fokus auf DetailsErfahrung in der Personalführung von großen TeamsHohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie unternehmerisches DenkenUmfangreiche Erfahrung mit dem GOM (Global Operating Model) von Convergys von VorteilStressresistenz, Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und LoyalitätVerhandlungssichere Englischkenntnisse und DeutschkenntnisseSehr gute Kommunikations- und PräsentationsfähigkeitenBereitschaft für flexible Arbeitszeiten und Reisebereitschaft

Kundenberater/Kundenbetreuer Expedia Reise SignOn Bonus 1000 Euro

Berlin, Germany
Convergys ist eines der weltweit führenden Dienstleistungsunternehmen im Kundenmanagement und hilft seit mehr als 30 Jahren Unternehmen dabei, den Wert der Kundenbeziehungen zu steigern: über alle Kanäle, in jeder Branche, weltweit. Aufgrund dieser umfangreichen Expertise wurde Convergys bereits fünf Jahre infolge als Leader im Gartner Magic Qua-dranten eingestuft. Mehr als die Hälfte aller Fortune 50-Unternehmen verlassen sich auf den Support von Convergys.Möglich machen dies unsere 130 000 Mitarbeiter an über 150 Standorten. Sie unterstützen die Kunden jeden Tag dabei, die Anforderungen nach steigendem Umsatz und verbesserter Kundenzufriedenheit bei gleichzeitig sinkenden Kosten auszu-balancieren.Komm um zu Bleiben: Inzwischen arbeiten bei uns über 600 Mitarbeiter, die meisten davon begleiten uns schon seit mehreren Jahren. Werde auch du Teil unseres Teams alsKundenbetreuer Expedia Inbound (m/w) In unserem Expedia Team suchen wir mit Einstieg ab sofort zum 27.11.2017 Support Talente, die sicherstellen, dass unsere Kunden für jedes Problem eine zufriedenstellende Lösung und ein perfektes Reiseerlebnis erhalten. Wir freuen uns wenn du bereits Erfahrung mitbringst, wichtiger ist uns allerdings deine Leidenschaft guten Service im Tourismusbereich. Wir suchen Mitarbeiter, die 30-40 h/Woche an 5 Tagen flexibel einsetzbar sind. Dein Abschluss und deine Erfahrung sind zweitrangig, wenn deine Einstellung und Leistung passen. Das bezahlen wir fair und kümmern uns auch darüber hinaus in Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat darum, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst.  Bewirb Dich jetzt und sicher Dir Deinen Sign-On Bonus von 1000 Euro brutto!Du:bist freundlich, kommunikativ und ein Supporttalentfindest für jeden Kunden die richtige Sprachehast sehr gute Englischkenntnissehast eine Leidenschaft für Tourismus und Reisedienstleistungenhast Geduld mit Kunden und bist hilfsbereitbist ein Teamplayer und zuverlässigmagst es, Kunden am Telefon zufrieden zu stellengute Reiseziel-/Geografiekenntnisse, sowie Erfahrung im Tourismus sind von VorteilWir:Bewirb Dich jetzt und sicher Dir Deinen Sign-On Bonus von 1000 Euro brutto!zahlen Dir 1640,- Euro brutto 40 h + 40,- Euro Gutscheinkarte + Schichtzulage für Sonn- und Feiertagebieten Dir eine Stelle 30-40 h/Woche an 5 Tagenbei Zielerreichung zahlen wir Dir einen leistungsabhängigen Individual- und/oder Teambonusgeben Dir ein professionelles Training und bieten dir ständige Weiterbildungunterstützen Dich bei der betrieblichen Altersvorsorgebieten Dir einen eigenen, schönen Arbeitsplatzorganisieren regelmäßige Team-, Sommer- und Weihnachts-Eventshaben ein internationales Team und eine tolle Arbeitsatmosphäreermöglichen Dir, in unseren Partner-Länder Erfahrung zu sammelninvestieren in Dich und bieten Dir eine Karriere mit AufstiegsmöglichkeitenDu willst gern dazugehören? Bewirb dich jetzt unter Angabe des Jobcodes „Expedia Support". Wir freuen uns auf deine Bewerbung an jobsberlin@convergys.com! Solltest du Fragen zu unserem Jobangebot haben, sprich mit uns. Wir sind unter 030 757 63 633 für dich erreichbar.Convergys Global Services GmbH Talent AcquisitionKomturstraße 18, 12099 Berlin

Program Manager

Berlin, Germany
Essential Functions/Core Responsibilities  • Ensures that the customer is satisfied with company products and services and that implementation schedules are on target and budgets are met according to contractual agreements    • Coordinates all aspects of program set-up, including coordination of technology, forecasting, staffing, scripting, media, telecommunication, reporting, quality measurement, data processing, floor operations, training, verifications, and billing    • Serves as mediator to internal issues and conflicting priorities for members of cross-functional teams focused on the delivery of new or existing solutions to clients    • Works with services/support sales on new service initiatives that could be sold to clients    • Provides regular updates to manager on project/account status    • Maintains client satisfaction and maintaining client communication     • Develops and administers schedules and performance requirements Candidate Profile  • Extensive  program management experience within the BPO/Call Centre indusrty         • Excellent communication skills, both written and verbal. Ability to effectively present information to internal and external associates    • Proven ability to organize and prioritize projects in a fast-paced and deadline-oriented business environment    • Demonstrated ability to take initiative and ownership with focus on continuous improvement    • Solid understanding of the organization's business operations and industry. Demonstrated business acumen    • Demonstrated ability to comprehend, analyze, and interpret    • Advanced Microsoft Office skills    • Strong customer service disposition and sense of professionalism• Full professional English and German Language proficiencyCareer Framework Role  Is recognized as an expert in own function within the organization. Frequently contributes to the development of new theories and methods. Requires specialized depth and/or breadth of expertise. Interprets internal or external business issues and recommends solutions/best practices. Solves complex problems; takes a broad perspective to identify solutions. Works independently, with guidance in only the most complex situations.    Disclaimer   The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this job. They are not intended to be an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of personnel working within this job title. 

Analyst Operational Performance Analytics (m/w)

Berlin, Germany
Kernaufgaben:Überprüfung der Kundenzufriedenheit und anderer operativer Kennzahlen auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis, um Leistungstrends zu identifizieren; Erstellung monatlicher ManagementberichteUnterstützung des Aufbaus von Beziehungen zu Kollegen im operativen Geschäft, um die aktuellen betrieblichen Prozesse zu verstehen und mögliche Lücken zu identifizieren, die zu niedrigeren Kennzahlen beitragen könntenUmsetzung von Aktionsplänen in Zusammenarbeit mit den operativen Einheiten des Call CentersEntscheidungsfindung in Bezug auf analytisches Design, Informationsbedürfnisse und ZeitpläneDokumentation von Schlüsselerkenntnissen, Lösungsempfehlungen und Aktionsplanergebnissen zur Einbindung in KundenreviewsInteraktion mit externen Kunden, um Analyseergebnisse und Lösungsempfehlungen zu präsentieren Profil:Erfahrungen in der Call-Center-Branche und mit der Interpretation von Daten und der Darstellung von Prozessverbesserungen für die BeteiligtenAnalytisches Denken, Fähigkeit zur Anwendung quantitativer Datenanalysetechniken zur Verbesserung von Arbeitsprozessen, hohe DetailgenauigkeitProfessionalität und die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauenGute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch und Englisch)starke KundenserviceorientierungFähigkeit, in einem sich schnell verändernden Umfeld zu arbeitenKenntnisse der Six Sigma-MethodikBis zu 10% Reisetätigkeit erforderlichBitte reichen Sie Ihre Bewerbungsunterlagen in Englisch ein.

Telefonische Kundenberater Mobilfunk (m/w)

Berlin, Germany
Convergys ist eines der weltweit führenden Dienstleistungsunternehmen im Kundenmanagement und hilft seit mehr als 30 Jahren Unternehmen dabei, den Wert der Kundenbeziehungen zu steigern: über alle Kanäle, in jeder Branche, weltweit. Aufgrund dieser umfangreichen Expertise wurde Convergys bereits fünf Jahre infolge als Leader im Gartner Magic Quadranten eingestuft. Mehr als die Hälfte aller Fortune 50-Unternehmen verlassen sich auf den Support von Convergys.Möglich machen dies unsere 130 000 Mitarbeiter an über 150 Standorten. Sie unterstützen die Kunden jeden Tag dabei, die Anforderungen nach steigendem Umsatz und verbesserter Kundenzufriedenheit bei gleichzeitig sinkenden Kosten auszubalancieren.Komm um zu Bleiben: Inzwischen arbeiten bei uns über 600 Mitarbeiter, die meisten davon begleiten uns schon seit mehreren Jahren. Werde auch du Teil unseres Teams alsKundenberater Telekomunikation (m/w), VollzeitFür unser neues Projekt für den Support im Telekommunikationsbereich suchen wir zum 11. September 2017. Wir freuen uns, wenn Du bereits Erfahrung mitbringst, wichtiger ist uns allerdings Deine Leidenschaft für den Support. Dein Abschluss und Deine Erfahrung sind zweitrangig, wenn Deine Einstellung und Leistung passen. Das bezahlen wir fair und kümmern uns auch darüber hinaus in Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat darum, dass Du Dich bei uns gut aufgehoben fühlst.Deine Aufgaben:Fachkundige Bearbeitung aller telefonisch und schriftlich eingehenden Kundenanfragen sowie fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen, z. B. SIM-Karten Freischaltung, Tarifwechsel, VertragsverlängerungenErteilen von Auskünften zu Rechnungsanfragen, Produkten, Preisen oder TarifenTechnische Fehlerbehebung bei Hardware- oder NetzproblemenBearbeitung von KundenreklamationenKontinuierliche Pflege der KundendatenbankDein ProfilKontaktstärke sowie gutes mündliches und schriftliches AusdrucksvermögenErfahrungen in der Bedienung von Smartphones der neuesten GenerationGute EDV-Kenntnisse und technisches InteresseStarke Kundenorientierung, hohes Engagement sowie TeamfähigkeitVerfügbarkeit von mindestens 30 StundenDu kannst Dich freuen auf: Einen Jahresvertrag mit Option auf Entfristung in Voll- und Teilzeit1550 Euro brutto Grundgehalt plus 40 Euro Warengutschein 100%-iger Anwesenheit – ganz ohne TricksEin umfassendes, professionelles und vergütetes TrainingUmfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten (individueller Karriereplan, Online Akademie)Ein Angebot zur betrieblichen AltersvorsorgeEinen Betriebsrat, der sich für dich einsetztEin Programm, das sich auf deine Zufriedenheit im Unternehmen konzentriertTeameventsEine Unternehmens-FußballmannschaftEinen Arbeitsplatz in Berlin mit guter Verkehrsanbindung zum S-Bahn-Ring in TempelhofEin gutgelauntes, freundliches und internationales TeamFlache Hierarchien und gute AufstiegsmöglichenDu willst gern dazugehören? Bewirb Dich jetzt unter Angabe des Jobcodes „Agent Telekommunikation". Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Solltest Du Fragen zu unserem Jobangebot haben, kannst du uns auch arufen unter: 030 757 63 633.Convergys Global Services GmbH Talent AcquisitionKomturstraße 18, 12099 Berlin

Kundenberater/Kundenbetreuer Türkisch Sportswear

Berlin, Germany
Die Convergys Corporation ist ein weltweit führendes Dienstleistungsunternehmen im Bereich Kundenmanagement und wurde in Cincinnati im US-amerikanischen Bundesstaat Ohio gegründet. Seit mehr als 30 Jahren begeistert die börsennotierte Gruppe Kunden namhafter Unternehmen über alle Kanäle, in jeder Branche und in 58 Sprachen. Mit Erfolg: So arbeiten aktuell mehr als 130 000 Mitarbeiter weltweit an über 150 Standorten für Convergys.Komm um zu Bleiben: Inzwischen arbeiten bei uns über 600 Mitarbeiter, die meisten davon begleiten uns schon seit mehreren Jahren. Werde auch du Teil unseres Teams alsCustomer Care Agent Inbound TÜRKISCH (m/w) Sportswearin BerlinDu:sprichst fließend Türkisch und besitzt sehr gute Kenntnisse im Schrifttürkischhast gute Englischkenntnisse hast Leidenschaft für Sportartikel und Sports-/Casual Wear hast Geduld mit Kunden und bist hilfsbereitmagst es, Kunden am Telefon und im Chat zufrieden zu stellenbrauchst nicht zwingend einen Abschluss, Deine Einstellung zähltkannst auch Teilzeit bei uns arbeitenWir:zahlen dir 1600,- Euro brutto + 40,- Euro Gutscheinkartegeben dir ein professionelles Training und bieten dir ständige Weiterbildungunterstützen dich bei der betrieblichen Altersvorsorgebieten dir einen eigenen, schönen Arbeitsplatzorganisieren regelmäßige Teameventshaben ein internationales Team und eine tolle Arbeitsatmosphärehaben eine gute Verkehrsanbindung (U6, M46, 170)ermöglichen dir, in unseren Partner-Ländern Erfahrung zu sammelninvestieren in dich und bieten dir eine Karierre mit AufstiegsmöglichkeitenInteresse? Worauf wartest du noch? Werde Teil unseres Teams! oder via Email an: jobsberlin@convergys.com

Kundenberater/Kundenbetreuer REISE (m/w)

Berlin, Germany
Convergys ist eines der weltweit führenden Dienstleistungsunternehmen im Kundenmanagement und hilft seit mehr als 30 Jahren Unternehmen dabei, den Wert der Kundenbeziehungen zu steigern: über alle Kanäle, in jeder Branche, weltweit. Aufgrund dieser umfangreichen Expertise wurde Convergys bereits fünf Jahre infolge als Leader im Gartner Magic Quadranten eingestuft. Mehr als die Hälfte aller Fortune 50-Unternehmen verlassen sich auf den Support von Convergys.Möglich machen dies unsere 130 000 Mitarbeiter an über 150 Standorten. Sie unterstützen die Kunden jeden Tag dabei, die Anforderungen nach steigendem Umsatz und verbesserter Kundenzufriedenheit bei gleichzeitig sinkenden Kosten auszubalancieren.Komm um zu Bleiben: Inzwischen arbeiten bei uns über 600 Mitarbeiter, die meisten davon begleiten uns schon seit mehreren Jahren. Werde auch du Teil unseres Teams alsKundenbetreuer Expedia Inbound (m/w) In unserem Expedia Team suchen wir mit Einstieg ab sofort Support Talente, die sicherstellen, dass unsere Kunden für jedes Problem eine zufriedenstellende Lösung und ein perfektes Reiseerlebnis erhalten. Wir freuen uns wenn du bereits Erfahrung mitbringst, wichtiger ist uns allerdings deine Leidenschaft guten Service im Tourismusbereich. Wir suchen Mitarbeiter, die 30-40 h/Woche an 5 Tagen flexibel einsetzbar sind. Dein Abschluss und deine Erfahrung sind zweitrangig, wenn deine Einstellung und Leistung passen. Das bezahlen wir fair und kümmern uns auch darüber hinaus in Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat darum, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst.Du:bist freundlich, kommunikativ und ein Supporttalentfindest für jeden Kunden die richtige Sprachehast sehr gute Englischkenntnissehast eine Leidenschaft für Tourismus und Reisedienstleistungenhast Geduld mit Kunden und bist hilfsbereitbist ein Teamplayer und zuverlässigmagst es, Kunden am Telefon zufrieden zu stellengute Reiseziel-/Geografiekenntnisse, sowie Erfahrung im Tourismus sind von VorteilWir:zahlen Dir 1640,- Euro brutto 40 h + 40,- Euro Gutscheinkarte + Schichtzulage für Sonn- und Feiertagebieten Dir eine Stelle 30-40 h/Woche an 5 Tagenbei Zielerreichung zahlen wir Dir einen leistungsabhängigen Individual- und/oderTeambonusgeben Dir ein professionelles Training und bieten dir ständige Weiterbildungunterstützen Dich bei der betrieblichen Altersvorsorgebieten Dir einen eigenen, schönen Arbeitsplatzorganisieren regelmäßige Team-, Sommer- und Weihnachts-Eventshaben ein internationales Team und eine tolle Arbeitsatmosphäreermöglichen Dir, in unseren Partner-Länder Erfahrung zu sammelninvestieren in Dich und bieten Dir eine Karriere mit AufstiegsmöglichkeitenDu willst gern dazugehören? Bewirb dich jetzt unter Angabe des Jobcodes „Expedia Support". Wir freuen uns auf deine Bewerbung an jobsberlin@convergys.com! Solltest du Fragen zu unserem Jobangebot haben, sprich mit uns. Wir sind unter 030 757 63 633 für dich erreichbar.

Technical Support Spezialist Cloud Services (m/w) Vollzeit

Berlin, Germany
Die Convergys Corporation ist ein weltweit führendes Dienstleistungsunternehmen im Bereich Kundenmanagement und wurde in Cincinnati im US-amerikanischen Bundesstaat Ohio gegründet. Seit mehr als 30 Jahren begeistert die börsennotierte Gruppe Kunden namhafter Unternehmen über alle Kanäle, in jeder Branche und in 58 Sprachen. Mit Erfolg: So arbeiten aktuell mehr als 130 000 Mitarbeiter weltweit an über 150 Standorten für Convergys.Komm um zu Bleiben: Inzwischen arbeiten bei uns in Berlin mehr als 400 Mitarbeiter, die meisten davon begleiten uns schon seit mehreren Jahren. Werde auch du Teil unseres Teams alsTechnical Support Specialist Cloud Services (m/w), Vollzeit In unserem Support Team für den größten, globalen IT Player suchen umgehend engagierte IT-Talente. Wir freuen uns, wenn Du bereits Erfahrung mitbringst; wichtiger ist uns allerdings Deine Leidenschaft für den Support.Wonach wir suchen:Du bist verantwortlich für die Entgegennahme und Bearbeitung von Fehlermeldungen, sowie die Bereitstellung von technischen Informationen zur Fehlerbehebung per Telefon und E-Mail. Du garantierst eine hohe Kundenzufriedenheit und einen ausgezeichneten Service durch Deinen souveränen Umgang mit unseren Kunden. Serviceorientiertes Denken und die Bereitschaft, Neues zu erlernen, bringst Du ebenso mit wie Engagement und Motivation. Mit unseren Partner Sites und in Conference Calls verständigen wir uns auf Englisch. Das Trainingsmaterial wird ebenfalls in englischer Sprache zur Verfügung gestellt. Der Kundensupport an sich findet in der Regel auf Deutsch statt. Von Vorteil ist, wenn Du in folgenden Themen bereits Erfahrung hast: MS Office 365, MS Exchange, Active Directory, Sharepoint und/oder du eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in oder vergleichbare IT-Ausbildung. Oder bist Du eher der Praktiker, der sich sein Wissen selbst angeeignet hat? Auch dann sollten wir ins Gespräch kommen!Du kannst Dich freuen auf: Einen Jahresvertrag mit Option auf Entfristung1.900 Euro brutto monatlich Grundgehalt plus bis zu 450 Euro Zulagen für SchichtarbeitEin umfassendes, professionelles und vergütetes TrainingEinblick in das zukunftsträchtige Thema Cloud BusinessUmfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten (individueller Karriereplan, Online Akademie)Ein Angebot zur betrieblichen AltersvorsorgeEin Programm, das sich auf Deine Zufriedenheit im Unternehmen konzentriertEin motiviertes, freundliches und internationales TeamFlache Hierarchien und gute AufstiegsmöglichkeitenEinen Betriebsrat, der sich für Dich einsetztEinen Arbeitsplatz in Berlin mit guter Verkehrsanbindung zum S-Bahn-Ring in Tempelhof

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